পলিশিল্প-এ আমরা প্রতিটি হ্যান্ডক্রাফটেড পণ্য অত্যন্ত যত্নসহকারে তৈরি ও মান যাচাই করে পাঠাই। তবুও কোনো সমস্যা হলে নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া করা হবে।

✅ রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য হবে যেসব ক্ষেত্রে

  • পণ্য ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে

  • ভুল পণ্য পাঠানো হলে

  • উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে

  • গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে (মত পরিবর্তন ইত্যাদি)

📅 অভিযোগ জানানোর সময়সীমা

  • পণ্য গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।

  • সমস্যার প্রমাণ হিসেবে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে।

🚚 ডেলিভারি চার্জ নীতিমালা

  • সব ধরনের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

  • রিটার্ন পাঠানোর খরচ এবং পুনরায় পাঠানোর খরচ — উভয়ই গ্রাহকের দায়িত্ব।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

  • ব্যবহৃত বা গ্রাহকের দ্বারা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য

  • কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডার পণ্য

  • ৪৮ ঘণ্টার পরে জানানো অভিযোগ

💳 রিফান্ড প্রক্রিয়া

  • রিটার্ন পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে ৫–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

  • রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে (ডেলিভারি চার্জ ব্যতীত)।

আমাদের অঙ্গীকার

পলিশিল্প-এ আমরা গুণমান, ঐতিহ্য ও গ্রাহক সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। আপনার আস্থা আমাদের কাছে মূল্যবান।